本報訊（通訊員 周光會 向華陽）黔江區矛盾糾紛多元化解中心自2020年8月開始運行，兩年多來，按照“及時便民、限時辦結”的要求，針對糾紛類型多、領域廣、時限長、群眾訴求高等特點，切實推行“五個一”服務。

受理咨詢一樣熱情，當事人無論帶著什么訴求到中心來，工作人員均保持和藹可親和微笑的態度，遞上一杯水；生人熟人一樣和氣，當事人無論是否熟悉、是否外地、語言是否能聽懂，都和氣交談；干部群眾一樣尊重，不管當事人的身份如何，均充分尊重，一視同仁；忙時閑時一樣耐心，當事人來辦事時，無論工作人員是忙是閑，都耐心接待；來早來晚一樣接待，值班人員按照值班表，全天24小時為當事人服務，公開接待咨詢電話，不分上下班、節假日。

到目前，接待大廳（線下）接待群眾313件次，線上流轉糾紛4783件次。其中，39件次屬于咨詢，經接待滿意離開；74件次屬于重大矛盾糾紛，由中心負責調處辦結；408件次由中心分流對接至最優化解平臺并由中心全程督辦辦結；4575件次屬于一般糾紛，由屬事屬地調解組織調解辦結，做到了對待群眾熱心，對待工作細心，解答問題耐心，聽取意見虛心，改進工作誠心，兌現了“及時便民、限時辦結”的承諾，贏得社會好評。